El huésped pide, el asistente virtual ConSergio se encarga.
Aquí abajo tienes lo que sabe hacer, una cosa cada vez, con ejemplos de lo que los huéspedes piden todos los días.
Cuatro cosas
Cada una arranca de lo que escribe el huésped y acaba con algo hecho.
Informa
El huésped puede escribir en su propio idioma y ConSergio responde en ese mismo idioma, usando solo la información que le has puesto a disposición. No se inventa nada: si no conoce la respuesta, ConSergio pasa la solicitud a la persona adecuada, para que tu personal la recoja y la resuelva.
- horarios
- check-in
- desayuno
- piscina
- wifi
- aparcamiento
- mascotas
- spa
Organiza
Haz que cada estancia sea más rica. ConSergio propone a los huéspedes actividades, experiencias y servicios acordes con sus intereses y con el tiempo que tienen, y les ayuda a descubrir y aprovechar la zona.
- itinerarios
- atracciones
- eventos
- restaurantes
- excursiones
- experiencias
Reserva
De la pregunta a la reserva, todo en una conversación. El huésped pregunta qué hay disponible, encuentra el servicio que busca y lo pide directamente con ConSergio. También cuando la recepción no está abierta.
- restaurante
- spa
- masajes
- traslados
- alquiler de bicicletas
- taxi
- catas
- excursiones
- experiencias
Pasa al personal
Cuando hace falta una persona, ConSergio pasa la solicitud al personal con toda la información necesaria. Sin llamadas para aclarar nada, sin preguntas repetidas: quien la recoge ya sabe qué tiene que hacer.
- toallas
- almohadas de más
- limpieza de la habitación
- mantenimiento
- check-out más tarde
- servicio de habitaciones
- información
Ofrece a tus huéspedes también servicios externos
ConSergio propone y reserva también las experiencias de los partners de la zona, de la cata en la bodega al alquiler de bicicletas. Para el huésped forman parte del mismo catálogo: pide una almohada de más y reserva un guía desde el mismo chat.
- Los horarios y la disponibilidad de los partners están en el catálogo junto a tus servicios
- Cada acuerdo se convierte en una línea con un importe
- Las propuestas salen en el momento adecuado de la estancia, cuando el huésped ya ha entendido dónde está y empieza a preguntar qué hay que ver
Ejemplos de servicios que puedes proponer en tu catálogo
- bodegas
- museos
- playas
- alquileres
- tours
- guías
- restaurantes
- clubes de playa
- parques
- excursiones
La elección sigue siendo tuya: en el catálogo entran los partners que pongas, y ConSergio propone lo que encuentra ahí.
Un asistente virtual que conoce tu alojamiento, y solo el tuyo.
Las respuestas se basan en los contenidos de tu alojamiento, indexados con una búsqueda semántica (RAG), más las fuentes externas que actives tú. La inteligencia artificial trabaja solo con eso: cuando la pregunta se sale de ahí, ConSergio lo dice y pasa la solicitud al personal.
- Reconoce el idioma en cada mensaje, aunque el huésped lo cambie a mitad de conversación
- Decides tú si buscar en fuentes externas, para qué categorías y en qué sitios
- Abre la solicitud desde el chat y la pasa al personal con la etiqueta «vía asistente IA»
- Se acuerda de la estancia en curso y aguanta los intentos de hacerle decir lo que no debe
- Cada conversación queda guardada y el personal puede consultarla
Las dos interfaces, en detalle.
Lo que ve el huésped desde el QR y lo que ve tu personal desde el panel.
Dos preguntas de vocabulario
¿Qué es un conserje digital?
Es un asistente virtual que ocupa el lugar de la guía de papel de la habitación y de la pregunta en el mostrador. El huésped le escribe en su idioma, él responde con la información de tu alojamiento y, cuando la solicitud necesita a una persona, la manda al departamento correcto. Se llega desde el código QR de la habitación, con el navegador del móvil.
¿Qué diferencia hay entre ConSergio y un chatbot?
Un chatbot responde y se detiene ahí. ConSergio lleva las cosas hasta el final: reserva el traslado, manda la petición de late check-out al departamento que se encarga y le muestra al huésped el estado avanzando hasta resuelta. Y las respuestas vienen de los contenidos que has subido tú, no de lo que la inteligencia artificial encuentra por ahí.
Ya has visto qué hace. Pruébalo con tus contenidos.
Subes la guía de tu alojamiento y ConSergio empieza a responder con lo que hay escrito dentro.