Entre la parcela y la recepción hay cuatrocientos metros.
El huésped no los hace para saber a qué hora cierra la piscina. Escribe desde el móvil, en neerlandés o en alemán, y la respuesta llega enseguida. Cuando hace falta una persona, la solicitud va al departamento que se encarga.
Desde la parcela la solicitud sale ya completa.
ConSergio responde con los horarios y los servicios de tu camping, y cuando hay algo que alquilar lo propone ahí mismo. A la caseta la solicitud llega con todo lo que hace falta para resolverla.
- Cada solicitud lleva consigo la parcela, el idioma y la hora
- El bar, la piscina, el alquiler y el mantenimiento tienen cada uno su propia cola
- El alquiler propuesto en el chat queda registrado hasta la entrega
La caseta, el primer sábado de agosto
La misma mañana, vista desde dentro de la caseta y desde el móvil de quien ya está en la parcela.
Cómo era en la caseta
- Una cola de autocaravanas en la barrera y el teléfono interno sonando
- Las mismas preguntas sobre la piscina, la lavandería y el mercado, de ocho a ocho
- El alquiler pedido en la cena, que nadie apunta en ninguna parte
Con ConSergio en la caseta
- Quien llega a la barrera llega para el check-in
- Los horarios y los servicios los explica él, en neerlandés igual que en alemán
- El alquiler pedido en la cena está en el tablón antes del desayuno
En octubre las cuentas se hacen solas.
La caseta respira
Quien llega hasta ella necesita una persona, no un horario.
Alquileres y servicios registrados
Bicicletas eléctricas, hinchables, lavadoras, traslados al lago: ves cuántas veces se han propuesto, cuántos se han aceptado y cuánto han dado. La próxima temporada la planificas con estos números.
Los idiomas que llegan de verdad
El panel cuenta en qué idioma te escriben, y cuántas veces.
Dónde lo encuentra el huésped
En un camping no hay habitación, así que el código se multiplica: generas uno para cada punto en el que puede nacer una pregunta, y los imprimes como prefieras.
En el poste de la parcela
Es el primer sitio en el que el huésped se para, y es el que hace que la solicitud salga con el número de parcela ya dentro.
En la caseta, junto a la barrera
Quien llega a las once de la noche, con la caseta cerrada, encuentra igualmente a quien preguntar dónde está su parcela.
En la barra del bar y en la lavandería
Los horarios de las zonas comunes son la pregunta más frecuente del día, y es ahí donde se le ocurre.
Dentro de los mobil-homes y de las tiendas equipadas
Aquí el QR hace lo que haría en una habitación de hotel: recibe, explica y recoge las solicitudes.
Un día al completo.
Ciento ochenta parcelas y treinta mobil-homes, todo ocupado.
- 63Solicitudes llegadas hoy
- 27Cerradas sin pasar por el personal
- 9Alquileres reservados en el chat
Las preguntas que llegan de los campings
¿El QR funciona también en la parcela, donde el wifi no llega?
Sí. El chat es una página web que se abre en el navegador del móvil, así que va con el wifi del camping igual que con los datos del huésped: basta con que funcione uno de los dos. Si con el wifi cubres solo las zonas comunes, el QR del poste sigue siendo útil igualmente.
¿Dónde se pone el QR si no tengo habitaciones?
Donde pasa el huésped: en el poste de la parcela, en la caseta de la entrada, en la barra del bar, dentro de los mobil-homes. Los generas desde el panel, uno para cada parcela o zona común, y los imprimes como prefieras. El alojamiento sigue siendo uno solo, porque la tarifa se paga por alojamiento y no por parcela.
Mi alojamiento cierra en invierno: ¿puedo pausar la suscripción?
Sí. Desde el área de suscripción la desactivas cuando cierras y la reactivas cuando vuelves a abrir, así pagas los meses en los que el alojamiento trabaja. Los contenidos se quedan donde están: al reabrir encuentras los servicios, los horarios, las respuestas y los QR como los habías dejado, y el primer huésped de la temporada se lo encuentra todo listo.
¿Puedo dar acceso a todo el personal?
Sí. Cada persona entra con su propio acceso y con el rol que le des, Propietario o Recepción, y además del rol puede asignarse a un departamento, así las solicitudes de cocina no acaban entre las de mantenimiento.
En la caseta se queda el check-in.
Las preguntas que hoy llegan al mostrador las recoge él, en el idioma de quien las hace. La cola en la barrera se acorta desde el primer sábado.