Las preguntas llegan antes de que el huésped salga.
Cómo se llega, si la carretera está abierta, qué llevarse: quien sube a la montaña lo pregunta el día antes. Hasta ahora te lo preguntaba a ti, por teléfono, mientras estabas en otro sitio.
Quien te escribía la tarde antes ahora ya tiene la respuesta.
El enlace sale con la confirmación de la reserva, así que a ConSergio se llega mucho antes de la llegada. La información es la tuya, del camino que hay que hacer a la hora en la que cierra la tienda del pueblo.
- El enlace ya vale desde el valle, donde hay cobertura
- Lo que explicas por teléfono lo escribes una vez, y vale para todos los huéspedes que vengan después
- Si hace falta una cesta de productos o un haz de leña, la solicitud te llega por escrito
La oscuridad llega antes que el huésped
La misma tarde, según cómo la vivías tú y cómo la vive quien todavía está subiendo.
Cómo era la tarde antes
- La llamada a las ocho para el código del buzón de las llaves
- La estufa explicada de palabra, con el huésped ya con las manos frías
- El mensaje sobre la carretera abierta, tres veces por semana desde noviembre
Con ConSergio la tarde antes
- Quien llega de noche encuentra en el móvil el código y las instrucciones de la estufa
- El estado de la carretera lo actualizas tú, y el huésped lee eso
- La cesta y la leña te las piden en el chat, y la solicitud queda escrita
En la montaña el móvil no siempre tiene cobertura.
ConSergio es una página web, así que necesita conexión. En la montaña esa es una condición real, y esquivarla solo serviría para venderte una suscripción que después se queda ahí.
- El enlace sale con la confirmación de la reserva: las preguntas de la víspera se hacen desde casa, donde hay conexión
- Donde tengas wifi en el refugio, el QR de la puerta funciona como en un hotel
- Donde no hay ni cobertura ni wifi, y las preguntas llegan solo cuando el huésped ya está arriba, te lo decimos antes
Menos llamadas a las ocho de la tarde
Las instrucciones se escriben una vez
Lo que repites en cada reserva lo escribes una sola vez, y a partir de ahí lo cuenta él, también a quien te escribe en un idioma que no hablas.
El código es siempre el correcto
Lo cambias en el panel y vale desde el mensaje siguiente.
Qué han preguntado de verdad
En el histórico ves qué información hace falta en cada llegada, y cuál no ha abierto nadie.
Dos noches, un cambio de huéspedes.
Ocho plazas, y nadie allí para recibir.
- 14Preguntas llegadas antes de la llegada
- 12Resueltas sin llamarte
- 2Servicios reservados en el chat
Las preguntas de quien recibe en la montaña
¿Y si en el refugio el móvil no tiene cobertura?
Entonces ConSergio trabaja antes y después, no durante. El enlace sale con la confirmación de la reserva, así que las preguntas de la víspera (cómo se llega, si la carretera está abierta, qué llevarse) el huésped las hace desde casa o desde el valle, donde hay línea. Si en el refugio tienes wifi, el QR de la puerta funciona como en cualquier sitio. Si no hay ni cobertura ni wifi, y las preguntas llegan todas cuando el huésped ya está arriba, te lo decimos antes de venderte una suscripción.
Tengo un solo refugio: ¿tiene sentido la tarifa?
El plan Essential parte de 29 € al mes, incluye el conserje multiidioma y está pensado para alojamientos de hasta unas diez habitaciones. Si abres solo en temporada, pausas en los meses de cierre, así pagas los meses en los que trabajas.
Mi alojamiento cierra en invierno: ¿puedo pausar la suscripción?
Sí. Desde el área de suscripción la desactivas cuando cierras y la reactivas cuando vuelves a abrir, así pagas los meses en los que el alojamiento trabaja. Los contenidos se quedan donde están: al reabrir encuentras los servicios, los horarios, las respuestas y los QR como los habías dejado, y el primer huésped de la temporada se lo encuentra todo listo.
¿Y si el huésped no escanea el QR?
El QR es el atajo para una dirección web, y esa dirección puedes mandarla también por mensaje antes de la llegada o ponerla en el correo de confirmación. Quien prefiere preguntar en persona sigue haciéndolo como siempre.
Que te encuentren cuando el huésped todavía tiene cobertura
La información que das por teléfono la escribes una vez, y quien sube la encuentra cuando le hace falta, es decir el día antes.