Una acogida de hotel en un apartamento gestionado a distancia.
Gestiona tus pisos sin responder a los mismos mensajes en cada check-in. ConSergio recibe al huésped en su idioma y te avisa solo cuando hace falta una mano tuya.
El huésped escribe, ConSergio responde por ti.
ConSergio responde con las instrucciones de tu piso: el termostato, el código del portal, dónde se aparca. Y si la pregunta se sale de ahí, te la pasa.
- Funciona desde el móvil del huésped, sin app que descargar
- Propone los extras dentro de la conversación, cuando tiene sentido
- A ti te llega un aviso solo por lo que tienes que hacer tú
Un check-in que no te llama.
Cuatro momentos de una estancia gestionada a distancia. En tres de ellos tú no estás, y no hace falta que estés.
Antes de que salga
El huésped recibe cómo se entra, dónde se aparca y a partir de qué hora puede subir. Las mismas líneas que reescribías a mano en cada reserva.
Cuando entra
Escanea el QR y tiene el chat abierto. Nada que descargar y ningún registro, así que ninguna contraseña que recuperar a las once de la noche.
Mientras está allí
La calefacción, el lavavajillas, el día de la basura orgánica: responde con las instrucciones de tu casa, en el idioma en el que le escriben.
Cuando hace falta una persona
Un escape de agua, un código que no funciona: ahí la solicitud te llega a ti, con lo que ha pasado y en qué piso ya escrito.
Las tardes en las que sonaba el teléfono
A la izquierda cómo iba, a la derecha cómo va. Las líneas se corresponden en el mismo orden.
Cómo iba antes
- “¿Cómo se enciende el horno?” a las 22:30
- Huéspedes extranjeros que escriben en idiomas que no dominas
- Las mismas indicaciones copiadas y pegadas cada vez
Desde que está ConSergio
- El horno, el wifi y la calefacción los explica él, también a las 22:30
- Cada huésped escribe en su idioma y recibe respuesta en el mismo
- Las indicaciones las escribes una sola vez, y él las repite en cada llegada
Qué te queda en la mano
Se acabaron los mensajes repetidos
Las preguntas recurrentes encuentran respuesta solas. Tú intervienes solo en la excepción.
Los extras los propone él
Late check-out, traslado, cesta de bienvenida: le llegan al huésped en el momento adecuado, sin que tú tengas que acordarte.
Menos motivos de queja
Las cosas que arruinan una estancia son pequeñas y urgentes: una caldera, un código que no funciona. Esas encuentran respuesta enseguida.
Cuánto trabajo no te ha llegado.
Cómo va una semana en un apartamento como el tuyo. Los números son inventados, el orden de magnitud no.
- 31Mensajes recibidos desde el apartamento
- 27Cerrados sin que tú abrieras el móvil
- 4Extras reservados por los huéspedes
Lo que nos pregunta quien gestiona a distancia.
Tengo más de un apartamento: ¿tengo que configurarlos uno por uno?
Las cosas que valen para todos los pisos las escribes una sola vez. De cada apartamento queda por decir lo que cambia de verdad: el código del portal, dónde se aparca, cómo se enciende la calefacción. La guía de la casa, si la tienes escrita, la subes y el asistente busca dentro cuando un huésped pregunta.
¿Quien ha fotografiado el QR puede usarlo también después del check-out?
Si no activas nada, sí: el QR es una dirección, y quien la tiene abre el chat. Para eso está el acceso protegido del huésped, en los ajustes de la app del huésped: el chat y las solicitudes piden el código de confirmación de la estancia en curso, que le das tú al huésped, cambia con cada estancia y caduca pocas horas después del check-out. Tras cinco intentos fallidos se bloquea un rato. Las páginas informativas siguen abiertas, así que un código del portal que cambias con cada huésped guárdalo como contenido “solo asistente”: lo usa el chat, y en las páginas no aparece. Y una sola persona no puede gastarte los mensajes: el chat frena a quien escribe en ráfaga, y el techo del mes puedes bajarlo cuando quieras.
¿Cómo puede saber cómo funciona mi casa?
Con lo que le has dado tú: las instrucciones de tu piso, los horarios, los sitios que recomiendas. Sobre cómo funciona la casa no improvisa, así que no les cuenta a tus huéspedes cosas que ahí dentro no existen. Para lo que hay fuera de la puerta puede buscar también restaurantes y eventos en la zona, si activas tú la búsqueda en fuentes externas, y junto a la respuesta el huésped encuentra el enlace del que viene.
¿Y si un huésped pregunta algo que no sabe responder?
No se lo inventa: lo dice y te pasa la solicitud, con lo que ha preguntado y desde qué piso por escrito. Esas preguntas acaban también en el histórico, así ves qué le falta a tu guía y lo añades una vez por todas.
¿Tengo que estar pegado al móvil?
No, es lo contrario. Las preguntas recurrentes se cierran en el chat sin pasar por ti, y solo te llega un aviso por lo que necesita a una persona: un escape de agua, un código que no funciona, un cambio de horario.
¿Cómo me llega el aviso de una solicitud?
Como notificación push del navegador, en el móvil o el ordenador donde la has activado desde el panel, que también puedes instalar como app. Llega aunque el panel esté cerrado, a todas las personas que verían esa solicitud en el tablón, departamento por departamento. En iPhone y iPad el panel tiene que añadirse antes a la pantalla de inicio. SMS y llamadas, no: si de noche quieres que te despierten por un escape de agua, pon tu número entre los contactos de la app del huésped, y el huésped te llama con un toque.
El próximo check-in puedes no llevarlo tú.
Tu huésped llega, escanea el QR y encuentra las instrucciones para entrar sin tener que llamarte.