El turno de noche lo hace el conserje digital.
Las preguntas de siempre las recoge ConSergio, y los extras se proponen mientras el huésped está pidiendo otra cosa. Sin tocar el sistema de gestión que ya usas.
El huésped pide desde la habitación, la solicitud llega al tablón.
ConSergio responde con los horarios y los servicios de tu hotel, y cuando hay un extra que reservar lo propone ahí mismo. A recepción le llega la solicitud ya completa.
- Cada solicitud lleva consigo la habitación, el idioma y la hora
- Las propuestas se siguen desde el propuesto hasta el vendido
- Cada conversación queda guardada, y el personal puede releerla
Las tres cosas que atascaban el mostrador.
Línea por línea, el mismo día visto desde los dos lados del mostrador.
Cómo era en el mostrador
- Cuatro llegadas juntas y el teléfono sonando
- Las mismas preguntas sobre el desayuno y el aparcamiento, todo el día
- Los extras pedidos a las once de la noche, que se pierden
Con ConSergio en el mostrador
- Quien llega al mostrador llega por algo que necesita una persona
- Los horarios, el desayuno y el aparcamiento los explica él, en cualquier idioma
- La solicitud de las once de la noche la encuentras en el tablón a la mañana siguiente
El mostrador, aligerado
Recepción aligerada
El personal deja de hacer de centralita y vuelve a ocuparse de los huéspedes que tiene delante.
Ingresos medibles
Ves cuáles se han aceptado y cuánto valen, al precio que has puesto en el catálogo.
Datos que guían la oferta
Preguntas sin respuesta, idiomas frecuentes, horas punta: sabes dónde intervenir.
Quien entra a las siete se encuentra el día ya escrito.
El relevo deja de ser una charla al vuelo delante del mostrador, con todo lo que se pierde por el camino.
- Las solicitudes de la noche están en el tablón, no en un papelito
- Cada solicitud lleva consigo la habitación, el idioma y la hora, así que nadie vuelve a llamar al huésped para preguntarle qué había pedido
- La conversación queda guardada: quien coge una solicitud lee cómo había empezado
- El propietario y recepción ven lo que necesita su rol, y nada más
Un día en el mostrador.
Treinta habitaciones, un día completo.
- 18Solicitudes llegadas hoy
- 6Cerradas sin pasar por el personal
- 3Extras vendidos en el chat
Las preguntas que llegan de recepción
¿Tengo que cambiar el sistema de gestión que usamos?
No. ConSergio trabaja al lado del que ya tienes: se ocupa de la conversación con el huésped y de las solicitudes que nacen de ella, mientras las habitaciones y las tarifas se quedan en tu sistema de gestión. Donde lo prevé la integración, los dos sistemas se intercambian la información necesaria, y qué se conecta en tu caso te lo decimos en cuanto sepamos cuál usas. Si no tienes ningún sistema, puedes llevarlo todo en ConSergio con Reservations, el módulo de reservas.
¿Quién del personal ve las solicitudes?
Quien decidas tú. Los roles separan lo que ve el propietario de lo que ve recepción, así quien está en el mostrador tiene delante las solicitudes que hay que resolver sin tener acceso también a los datos económicos.
¿Cómo me llega el aviso de una solicitud?
Como notificación push del navegador, en el móvil o el ordenador donde la has activado desde el panel, que también puedes instalar como app. Llega aunque el panel esté cerrado, a todas las personas que verían esa solicitud en el tablón, departamento por departamento. En iPhone y iPad el panel tiene que añadirse antes a la pantalla de inicio. SMS y llamadas, no: si de noche quieres que te despierten por un escape de agua, pon tu número entre los contactos de la app del huésped, y el huésped te llama con un toque.
¿Qué pasa con las solicitudes que llegan de noche?
Se quedan en el tablón hasta que alguien las coge. Quien entra por la mañana se encuentra la columna de las nuevas ya llena, con la habitación, el idioma y la hora de cada solicitud, en lugar de reconstruir la noche a partir de papelitos.
¿Las solicitudes llegan también por WhatsApp o por correo?
No, llegan desde la app del huésped: desde el chat con el asistente y desde el catálogo de servicios, que el huésped abre desde el QR. Con Reservations se añaden las solicitudes de reserva desde el widget de tu web, que te llegan también por correo. El número de WhatsApp y el teléfono del alojamiento puedes ponerlos entre los contactos de la app: el huésped los encuentra ahí, y esos mensajes se quedan fuera del tablón.
Cuando el huésped reserva en el chat, ¿quién confirma?
Tu equipo. El asistente primero pregunta al huésped si quiere seguir adelante, luego manda la solicitud al tablón y le dice que el alojamiento le responderá. Si el restaurante está fuera, la llamada la hace quien coge la solicitud, como hoy. El huésped sigue el estado en la app hasta que queda resuelta, así sabe cuándo la mesa es suya.
¿Cómo sé si los extras rinden?
Cada propuesta deja rastro: cuántas ha visto el huésped y cuántas ha aceptado. A fin de mes ves cuánto ha dado el traslado, cuánto el spa y qué servicios no pide nadie: son los números para decidir en qué insistir y qué quitar de la carta.
Dale a recepción una tarde más tranquila.
Las preguntas recurrentes las recoge ConSergio. A tu personal le quedan los huéspedes que necesitan una persona.