Las preguntas que nos hacen de verdad.
Las que nos llegan por teléfono y por correo, agrupadas por tema y con la respuesta completa.
Cómo responde
¿Qué es un conserje digital?
Es un asistente virtual que ocupa el lugar de la guía de papel de la habitación y de la pregunta en el mostrador. El huésped le escribe en su idioma, él responde con la información de tu alojamiento y, cuando la solicitud necesita a una persona, la manda al departamento correcto. Se llega desde el código QR de la habitación, con el navegador del móvil.
¿Qué diferencia hay entre ConSergio y un chatbot?
Un chatbot responde y se detiene ahí. ConSergio lleva las cosas hasta el final: reserva el traslado, manda la petición de late check-out al departamento que se encarga y le muestra al huésped el estado avanzando hasta resuelta. Y las respuestas vienen de los contenidos que has subido tú, más las fuentes externas que decidas activar.
Si el asistente da una información equivocada, ¿quién responde?
Las respuestas las escribe un modelo de inteligencia artificial a partir de tus contenidos, y como cualquier sistema de este tipo puede equivocarse: los términos del servicio lo dicen, y dicen también qué garantizamos y qué no. En la práctica te quedan a ti dos cosas. Mantener los contenidos al día, porque un horario equivocado en el panel se convierte en un horario equivocado en el chat, y se corrige ahí. Y no confiarle la información de la que depende la salud de alguien, como alérgenos, intolerancias y medicamentos: para eso el huésped tiene que hablar con una persona.
¿Cuándo busca el asistente fuera de mis contenidos?
Solo si lo activas tú, desde los ajustes, en la búsqueda en fuentes externas. Ahí eliges para qué: restaurantes, atracciones, transporte, eventos, tiendas. Decides también el radio y qué webs admitir o excluir. Y aun activada, el asistente solo la usa cuando la respuesta no está en tus contenidos. Cuando una respuesta usa un resultado externo, al lado está el enlace del que viene, así el huésped sabe que no lo has escrito tú y puede comprobarlo.
¿Cómo puede saber cómo funciona mi casa?
Con lo que le has dado tú: las instrucciones de tu piso, los horarios, los sitios que recomiendas. Sobre cómo funciona la casa no improvisa, así que no les cuenta a tus huéspedes cosas que ahí dentro no existen. Para lo que hay fuera de la puerta puede buscar también restaurantes y eventos en la zona, si activas tú la búsqueda en fuentes externas, y junto a la respuesta el huésped encuentra el enlace del que viene.
¿Y si un huésped pregunta algo que no sabe responder?
No se lo inventa: lo dice y te pasa la solicitud, con lo que ha preguntado y desde qué piso por escrito. Esas preguntas acaban también en el histórico, así ves qué le falta a tu guía y lo añades una vez por todas.
¿Tengo que estar pegado al móvil?
No, es lo contrario. Las preguntas recurrentes se cierran en el chat sin pasar por ti, y solo te llega un aviso por lo que necesita a una persona: un escape de agua, un código que no funciona, un cambio de horario.
¿Qué pasa con las solicitudes que llegan de noche?
Se quedan en el tablón hasta que alguien las coge. Quien entra por la mañana se encuentra la columna de las nuevas ya llena, con la habitación, el idioma y la hora de cada solicitud, en lugar de reconstruir la noche a partir de papelitos.
Cuando el huésped reserva en el chat, ¿quién confirma?
Tu equipo. El asistente primero pregunta al huésped si quiere seguir adelante, luego manda la solicitud al tablón y le dice que el alojamiento le responderá. Si el restaurante está fuera, la llamada la hace quien coge la solicitud, como hoy. El huésped sigue el estado en la app hasta que queda resuelta, así sabe cuándo la mesa es suya.
El programa de animación cambia cada día: ¿puedo actualizarlo yo mismo?
Sí, y se actualiza en el origen. El asistente responde con los contenidos que has subido tú, así que cambias el programa desde el panel y desde ese momento es lo que se oyen responder los huéspedes, en cualquier idioma en el que lo pregunten. Quien tenga el chat ya abierto lee la versión nueva en el mensaje siguiente.
¿Puedo corregir una respuesta que no me convence?
Sí, y se corrige en el origen: el asistente responde con los contenidos que le has dado, así que modificas la información en el panel y a partir de ahí responde de la forma nueva. En el histórico encuentras también las preguntas que se han quedado sin respuesta, que son los huecos por rellenar.
Del lado del huésped
¿El huésped tiene que pagar o registrarse?
Nunca. El huésped no paga nada en el sistema y no tiene que registrarse ni facilitar datos personales. El precio que pones a un servicio lo ve antes de pedirlo, y cuando la solicitud está resuelta entra en las estadísticas y en la cuenta de la habitación que encuentras en el check-out. El cobro sigue siendo tuyo, como lo haces hoy.
¿Quien ha fotografiado el QR puede usarlo también después del check-out?
Si no activas nada, sí: el QR es una dirección, y quien la tiene abre el chat. Para eso está el acceso protegido del huésped, en los ajustes de la app del huésped: el chat y las solicitudes piden el código de confirmación de la estancia en curso, que le das tú al huésped, cambia con cada estancia y caduca pocas horas después del check-out. Tras cinco intentos fallidos se bloquea un rato. Las páginas informativas siguen abiertas, así que un código del portal que cambias con cada huésped guárdalo como contenido “solo asistente”: lo usa el chat, y en las páginas no aparece. Y una sola persona no puede gastarte los mensajes: el chat frena a quien escribe en ráfaga, y el techo del mes puedes bajarlo cuando quieras.
¿El huésped puede reservar la habitación desde el chat?
Depende de qué chat. En la de la app, durante la estancia, no: ahí el huésped pide información y reserva los servicios, del spa al traslado. Desde el widget en la web del alojamiento, en cambio, quien la visita ve las habitaciones libres para sus fechas y envía la solicitud de reserva, que llega al panel y la confirma tu personal. El widget se activa con Reservations en los planes Plus y Premium.
¿No quita la relación con los huéspedes?
Quita las preguntas a las que respondes de forma mecánica, que son las que te tienen al teléfono mientras los huéspedes están en la mesa. El tiempo que se libera vuelve a donde hace falta, es decir con ellos.
¿El QR funciona también en la parcela, donde el wifi no llega?
Sí. El chat es una página web que se abre en el navegador del móvil, así que va con el wifi del camping igual que con los datos del huésped: basta con que funcione uno de los dos. Si con el wifi cubres solo las zonas comunes, el QR del poste sigue siendo útil igualmente.
¿Y si en el refugio el móvil no tiene cobertura?
Entonces ConSergio no te conviene, y preferimos decírtelo ahora. El huésped escanea el QR después del check-in y abre una página en el navegador del móvil, así que hace falta conexión: el wifi del refugio basta, y donde hay cobertura móvil basta con eso. Donde no hay ninguna de las dos no hay nada que funcione, y la suscripción se quedaría ahí.
¿En cuántos idiomas responde el asistente?
En el idioma en que le escribe el huésped, y son más de cincuenta: tus contenidos los traduce solo mientras responde. Seis son en cambio los idiomas de la interfaz de la app del huésped y de los contenidos que puedes subir: italiano, inglés, alemán, francés, español y neerlandés.
¿El huésped tiene que descargar algo?
No. Escanea el QR y el chat se abre en el navegador del móvil, en iPhone y en Android igual.
¿Y si el huésped no escanea el QR?
El QR es el atajo para una dirección web, y esa dirección puedes escribirla también en una tarjeta o mandarla por mensaje en el check-in. Quien prefiere preguntar en persona sigue haciéndolo como siempre.
Poner en marcha el alojamiento
Tengo más de un apartamento: ¿tengo que configurarlos uno por uno?
Las cosas que valen para todos los pisos las escribes una sola vez. De cada apartamento queda por decir lo que cambia de verdad: el código del portal, dónde se aparca, cómo se enciende la calefacción. La guía de la casa, si la tienes escrita, la subes y el asistente busca dentro cuando un huésped pregunta.
¿Las recomendaciones de la zona las tengo que escribir todas yo?
Escribe las que das de verdad: la bodega a la que mandas a los huéspedes, el sendero que sale detrás de casa, el horario del mercado. Las escribes una vez en español y se les cuentan a quienes llegan en su idioma, sin que tú las traduzcas.
¿Dónde se pone el QR si no tengo habitaciones?
Donde pasa el huésped: en el poste de la parcela, en la recepción de la entrada, en la barra del bar, dentro de los mobil-homes. Los generas desde el panel, uno para cada parcela o zona común, y los imprimes como prefieras. El alojamiento sigue siendo uno solo, porque la tarifa se paga por alojamiento y no por parcela.
¿Cuánto tarda mi alojamiento en estar operativo?
La cuenta se abre en 5 minutos. El resto depende de cuánto quieras que sepa el asistente: los servicios, los horarios y la información los puedes añadir poco a poco. Los documentos que ya tienes los subes desde el panel, y el asistente los indexa para responder.
¿Quién prepara los QR de las habitaciones?
Los generas desde el panel, uno para cada habitación o zona común, y los imprimes como prefieras. Hay quien los pone en una tarjeta en la mesilla y quien los hace grabar en una placa en la entrada.
¿Para activarlo hace falta alguien técnico?
No. Abres la cuenta, rellenas la información del alojamiento e imprimes el primer QR. No hay nada que instalar, ni en las habitaciones ni en el ordenador de recepción.
¿La app que ve el huésped puede llevar mi logo y mis colores?
Sí. Entre los ajustes gráficos eliges el que más se parece a tu alojamiento, y los ves en vista previa antes de decidir. Después subes tu logo, que aparece en la cabecera en lugar del nombre a secas, y una imagen de portada para la apertura. La elección vale para todas las habitaciones y la cambias cuando quieras.
¿Hay alojamientos para los que no tiene sentido?
Sí. Si tus huéspedes hacen pocas preguntas y te las hacen en persona sin que te pese, un conserje digital solo te añade una preocupación. Tiene sentido cuando las mismas preguntas vuelven cada día, llegan fuera de horario o en un idioma que no hablas.
¿Puedo verlo funcionar antes de activarlo?
Sí, y sin pedirle nada a nadie: la demo está abierta y entras desde el navegador, exactamente como haría uno de tus huéspedes. Para ver también el lado del alojamiento, es decir el tablón y las estadísticas, bastan veinte minutos con nosotros. Una prueba gratuita en tu alojamiento, en cambio, no la hay: al activarlo pagas el primer año, y la renovación la cancelas cuando quieras.
Personal, sistemas y números
¿Tengo que cambiar el sistema de gestión que usamos?
No. ConSergio trabaja al lado del que ya tienes: se ocupa de la conversación con el huésped y de las solicitudes que nacen de ella, mientras las habitaciones y las tarifas se quedan en tu sistema de gestión. Donde lo prevé la integración, los dos sistemas se intercambian la información necesaria, y qué se conecta en tu caso te lo decimos en cuanto sepamos cuál usas. Si no tienes ningún sistema, puedes llevarlo todo en ConSergio con Reservations, el módulo de reservas.
¿Quién del personal ve las solicitudes?
Quien decidas tú. Los roles separan lo que ve el propietario de lo que ve recepción, así quien está en el mostrador tiene delante las solicitudes que hay que resolver sin tener acceso también a los datos económicos.
¿Cómo me llega el aviso de una solicitud?
Como notificación push del navegador, en el móvil o el ordenador donde la has activado desde el panel, que también puedes instalar como app. Llega aunque el panel esté cerrado, a todas las personas que verían esa solicitud en el tablón, departamento por departamento. En iPhone y iPad el panel tiene que añadirse antes a la pantalla de inicio. SMS y llamadas, no: si de noche quieres que te despierten por un escape de agua, pon tu número entre los contactos de la app del huésped, y el huésped te llama con un toque.
¿Las solicitudes llegan también por WhatsApp o por correo?
No, llegan desde la app del huésped: desde el chat con el asistente y desde el catálogo de servicios, que el huésped abre desde el QR. Con Reservations se añaden las solicitudes de reserva desde el widget de tu web, que te llegan también por correo. El número de WhatsApp y el teléfono del alojamiento puedes ponerlos entre los contactos de la app: el huésped los encuentra ahí, y esos mensajes se quedan fuera del tablón.
¿Cómo sé si los extras rinden?
Cada propuesta deja rastro: cuántas ha visto el huésped y cuántas ha aceptado. A fin de mes ves cuánto ha dado el traslado, cuánto el spa y qué servicios no pide nadie: son los números para decidir en qué insistir y qué quitar de la carta.
¿Puedo acabar con dos reservas para la misma habitación?
Dentro de ConSergio no: la disponibilidad es una sola, y una habitación ocupada aparece ocupada para cualquiera que mire el panel. El riesgo está entre ConSergio y los portales. Las fechas vendidas en los portales llegan por iCal una vez por hora, y si mientras tanto esa noche ya la habías vendido tú, la reserva no entra: aparece como conflicto en el panel, y decides tú con cuál quedarte. En el otro sentido iCal no lleva nada, así que las noches que vendes en ConSergio las cierras a mano en los portales.
¿Funciona también para una casa rural?
Sí. En el campo las preguntas son las de la temporada y las del sitio: a qué hora se cena, dónde se aparca la furgoneta, si el sendero de detrás de casa se puede hacer con el carrito. El conserje digital las cuenta en el idioma de quien las hace, también mientras estás entre las mesas.
Tengo un bed and breakfast de cuatro habitaciones: ¿no es demasiado?
No, es la medida para la que nació. En un B&B pequeño no hay recepción, así que las preguntas llegan todas a tu móvil y a cualquier hora. ConSergio las recoge él: los horarios del desayuno y los sitios que recomiendas los escribes una vez, y a partir de ahí responde en el idioma de quien pregunta. El plan más pequeño cubre los alojamientos de hasta 5 habitaciones.
¿Cómo se llega a vender más servicios durante la estancia?
Proponiéndolos en el momento en el que hacen falta de verdad. El huésped pregunta a qué hora es el desayuno y se le dice que a las nueve hay lanzadera al centro: la reserva sale de ahí, dentro de la conversación. Es el upselling que en recepción harías de palabra, hecho con cada huésped y a cualquier hora.
¿Puedo dar acceso a todo el personal?
Sí. Cada persona entra con su propio acceso y con el rol que le des, Propietario o Recepción, y además del rol puede asignarse a un departamento, así las solicitudes de cocina no acaban entre las de mantenimiento.
Cuánto cuesta, y por cuánto tiempo
¿Cuánto cuesta un conserje digital y a qué me comprometo?
La tarifa es anual, una por alojamiento, con el conserje con IA incluido en todos los planes. La cifra depende del país en el que está el alojamiento, y la página de precios te la muestra para el tuyo. El compromiso es de un año: lo pagas al activarlo, y la renovación la cancelas cuando quieras.
¿El precio cambia si tengo más habitaciones?
La tarifa es por alojamiento, no por habitación: no pagas por habitación. Pero es el número de habitaciones el que decide qué plan puedes activar (hasta 5 habitaciones el Essential, hasta 20 el Plus, por encima el Premium), así que con 8 habitaciones el plan más pequeño es el Plus.
¿Qué cuenta como mensaje?
Cuenta uno cada pregunta a la que responde el asistente, pregunta y respuesta juntas. También cuenta uno cada solicitud enviada desde el catálogo de servicios, que en cambio nunca se rechaza, ni siquiera con el techo agotado. Una búsqueda en fuentes externas (restaurantes, eventos, qué hacer en la zona) cuenta tres, porque cuesta más. El contador es único, y pasan por él también los mensajes del widget de tu web, si lo usas.
¿Qué pasa si se me acaban los mensajes del mes?
Te avisamos por correo cuando te acercas al techo, y otra vez cuando lo alcanzas. A partir de ahí el asistente se pone en pausa hasta que vuelve a empezar el recuento del mes, y se lo dice al huésped, indicándole la recepción y el catálogo de servicios, que sigue siempre activo. Si no quieres esperar puedes subir de plan, y el techo nuevo vale desde ese momento. Con Premium puedes en cambio autorizar el consumo extra por paquetes y seguir en las habitaciones, con un límite de gasto que decides tú (el widget de tu web, eso sí, se detiene en el techo incluido).
¿Durante cuánto tiempo se pueden consultar las conversaciones?
Depende del plan: 30 días con Essential, 12 meses con Plus, 24 meses con Premium. El histórico sirve para entender qué piden tus huéspedes y qué preguntas se han quedado sin respuesta. Las conversaciones se quedan sin el nombre del huésped: la estancia la registra tu equipo con habitación y fechas, también sin Reservations, y pocas horas después del check-out el nombre se borra. Si no registras la estancia, el chat queda ligado a la habitación y no hay ningún nombre que borrar.
¿Puedo cambiar de plan después?
Sí, en cualquier momento y en las dos direcciones. Empiezas con Essential y subes cuando necesitas más mensajes, más habitaciones o un histórico más largo.
¿Qué añade + Reservations al plan?
Reservations es el módulo de reservas: el calendario habitación por habitación, las tarifas por temporada, las restricciones de estancia y las fechas ocupadas en los portales, importadas por iCal. Se añade al Concierge en cualquier plan y solo cambia la cuota anual, que en la página de precios ves al elegir «Concierge + Reservations». Habitaciones, mensajes e histórico siguen siendo los del plan. Si ya tienes un programa de gestión y te va bien, puedes prescindir de él.
¿El widget de reserva está en todos los planes?
No. El widget de reserva y el asistente con IA para la web se activan con Reservations en los planes Plus y Premium. Con Essential + Reservations tienes calendario, tarifas y disponibilidad, sin las reservas desde la web.
Tengo restaurante, playa y piscina: ¿cuentan como alojamientos distintos?
No, un complejo es un solo alojamiento y la tarifa es por alojamiento. Los puntos de servicio se convierten en entradas del catálogo y en departamentos a los que repartir las solicitudes. Lo que cambia al subir de plan es cuánto lo usas: los mensajes incluidos cada mes y las funciones que se añaden.
Tengo un solo refugio: ¿tiene sentido la tarifa?
El plan Essential está pensado para alojamientos de hasta 5 habitaciones e incluye el conserje multiidioma. La tarifa es anual, y la cifra para tu país está en la página de precios. Si abres solo unos meses, haz la cuenta sobre el año entero: en los meses de cierre la tarifa no se pausa.
¿Qué pasa si quiero dejarlo?
Cancelas la renovación cuando quieras, desde tu área. El año ya pagado sigue siendo tuyo: el servicio continúa hasta el vencimiento, y a partir de ahí no te cobramos nada más. No hay una inversión inicial que amortizar, y lo que hayas cargado lo exportas desde el panel antes de irte.
Mi alojamiento cierra en invierno: ¿puedo pausar la suscripción?
No, la tarifa es anual y cubre también los meses en los que el alojamiento está cerrado. Mientras tanto los contenidos se quedan donde están: al reabrir encuentras los servicios, los horarios, las respuestas y los QR como los habías dejado, y el primer huésped de la temporada se lo encuentra todo listo. Si abres pocos meses al año, compara la tarifa del año entero con tu temporada antes de activarlo.
¿Cómo se paga la tarifa?
Con tarjeta, cobrada automáticamente al activarlo y después en cada renovación anual. La factura llega por correo a nombre de tu alojamiento.
Tengo dos alojamientos: ¿hacen falta dos suscripciones?
Sí, la tarifa es por alojamiento, así que dos alojamientos son dos suscripciones. Si los gestionas los dos tú, desde el mismo acceso pasas de uno a otro.
Nosotros y los datos de tus huéspedes
¿Quién está detrás de ConSergio?
DevInterface SRL, software house de Bussolengo, en la provincia de Verona. No es un producto de otros que nosotros revendamos: lo escribimos y lo mantenemos aquí, así que quien contesta al teléfono trabaja en la misma empresa que ha hecho el software.
¿Dónde están los datos de mis huéspedes?
En servidores de la Unión Europea. Fuera de la Unión pasan tres proveedores con sede en Estados Unidos: el modelo de OpenAI, que recibe la pregunta y los fragmentos necesarios para responder, el servicio desde el que salen los emails de Reservations y del check-in online, y la red que protege el tráfico hacia la plataforma. Con el Concierge, además, de datos personales de tus huéspedes no recogemos ninguno: para abrir el chat basta con escanear el QR, sin registrarse y sin dejar un contacto. Con el check-in online los datos de identidad sí están, cifrados, y se borran en las dos horas siguientes a que Alloggiati Web acepte la ficha.
Si algo no funciona, ¿con quién hablo?
Con nosotros. El soporte lo hace quien desarrolla el producto, no un servicio de terceros: escribe a info@consergio.ai o llama al número de aquí abajo. El plan Premium incluye también el acompañamiento en la configuración.
¿Los contenidos de mi alojamiento entrenan la inteligencia artificial?
No. El modelo recibe la pregunta del huésped y los fragmentos de tus contenidos que hacen falta para responder, y los usa para redactar esa respuesta concreta. Las API de empresa con las que trabajamos excluyen el uso de esos datos para el entrenamiento, y es el comportamiento previsto en el contrato, no una casilla que alguien de aquí tenga que acordarse de marcar.
Necesito el DPA para el registro de tratamientos. ¿Dónde lo encuentro?
Es público, con la lista de subencargados y de medidas de seguridad al final: lo lees y lo descargas en app.consergio.ai/legal/dpa, y es el mismo documento que aceptas al registrar el alojamiento. Está en inglés, que es la única versión que existe. Si necesitas una copia firmada, escribe a info@consergio.ai.
¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos de mis huéspedes?
Tu alojamiento. Los contenidos que subes y las conversaciones que tus huéspedes tienen con el asistente siguen siendo tuyos, y nosotros los tratamos para hacerte funcionar el servicio: en los términos del RGPD tú eres el responsable y nosotros el encargado. Es el acuerdo de tratamiento el que lo pone por escrito.
Si tu pregunta no está aquí, háznosla.
Escribe a info@consergio.ai o llama al número que hay al final de la página. Las preguntas que nos llegan acaban aquí dentro, así que la tuya sirve también a quien lea después de ti.
Buena parte de las preguntas acaba en el precio: ver los tres planes