Menos preguntas repetidas, más extras vendidos
Qué cambia en un alojamiento cuando el que responde es ConSergio. Abajo tienes la comparación punto por punto, y después las tres áreas donde más se nota.
Frente a como se hace hoy.
Los cinco puntos en los que el día de quien recibe huéspedes se complica cada vez.
| Con ConSergio | Cómo se hace hoy | |
|---|---|---|
| Disponibilidad | ✓Activo 24 horas al día, también con recepción cerrada | Solo en horario de servicio |
| Reservas | ✓Nacen dentro de la conversación, mientras el huésped pregunta | Gestión manual, una solicitud cada vez |
| Partners locales | ✓Propuestos en el momento adecuado de la estancia | Solo si al huésped se le ocurre preguntar |
| Canales de las solicitudes | ✓Todo en el tablón, en un solo sitio | Llamadas, WhatsApp, correos, notas en el mostrador |
| Actualizaciones | ✓Cambias una vez, vale en todas partes y en todos los idiomas | Reimpresiones y correcciones a mano |
Las preguntas de siempre, pero no tienes que responder tú.
Las mismas en cada llegada, desde años. Y es justo por eso que una máquina las aguanta.
Las preguntas ya no te despiertan
Horarios, wifi, check-out, calefacción. Responde él, a cualquier hora a la que se las hagan.
Dejas de reescribir lo mismo
Las indicaciones que copias y pegas en cada llegada las escribes una sola vez. A partir de ahí las cuenta ConSergio, a cada huésped, en cada idioma.
El mostrador vuelve a estar libre para quien lo necesita
Quien llega a recepción llega por algo que ConSergio no podía hacer.
Los servicios que ya tienes, vendidos más a menudo.
Lo que falta es proponerlos en el momento en el que el huésped los querría, que normalmente no es cuando pasa por el mostrador.
Los servicios se proponen solos
Desayuno en la habitación, late check-out, traslado: el upselling lo hace el asistente dentro de la conversación, mientras el huésped ya está preguntando otra cosa.
Ninguna oportunidad perdida a las once de la noche
Un extra pedido cuando la recepción está cerrada hoy se pierde. Con ConSergio la solicitud entra igualmente y la encuentras a la mañana siguiente, ya recogida.
Sabes qué extras funcionan
Cada propuesta se sigue desde el propuesto hasta el vendido, así sabes en qué insistir y qué quitar de la carta.
Huéspedes más contentos, y además sabes por qué.
Un huésped atendido en su idioma y sin esperas tiene menos motivos para quejarse. Y tú lees qué ha pedido, y qué no has sabido darle.
Cada huésped leído y entendido
Italiano, inglés, alemán, francés, español, neerlandés y más. El huésped escribe como le sale de forma natural y recibe una respuesta en el mismo idioma.
Quien se siente atendido lo escribe
Las reseñas tibias nacen a menudo de cosas pequeñas no resueltas a tiempo: una toalla que no llega, un horario equivocado.
Descubres qué piden y qué falta
Qué servicios te piden, en qué idiomas, a qué hora. Y sobre todo las preguntas que no ha sabido responder: esas son el punto por el que empezar.
Cada solicitud llega al departamento adecuado.
Con lo que hace falta para trabajarla ya dentro.
Recepción
Las preguntas recurrentes ya no llegan al mostrador. Quien llega tiene algo que merece la pena escuchar.
Servicio de habitaciones
El pedido llega con la habitación, la hora y las notas ya escritas, sin transcripciones tomadas por teléfono.
Cocina
Las peticiones de desayuno, los horarios y las intolerancias llegan la noche antes.
Reservas
Restaurantes, spa y experiencias confirmados sin una sola llamada que hacer.
La cuenta la haces después de la primera semana.
Cuentas cuántas preguntas no te han llegado, y cuántos extras ha vendido el chat mientras hacías otra cosa.
Un orden de magnitud puedes tenerlo ya: haz la cuenta sobre tu alojamiento