Meno domande ripetitive, più extra venduti
Cosa cambia in una struttura ricettiva quando a rispondere è ConSergio. Sotto c'è il confronto punto per punto, poi le tre aree dove si sente di più.
Rispetto a come si fa oggi.
I cinque punti in cui la giornata di chi accoglie si complica ogni volta.
| Con ConSergio | Come si fa oggi | |
|---|---|---|
| Disponibilità | ✓Attivo 24 ore su 24, anche a reception chiusa | Solo negli orari di servizio |
| Prenotazioni | ✓Nascono dentro la conversazione, mentre l'ospite chiede | Gestione manuale, una richiesta alla volta |
| Partner locali | ✓Proposti al momento giusto del soggiorno | Solo se l'ospite pensa a chiedere |
| Canali delle richieste | ✓Tutto in bacheca, in un posto solo | Telefonate, WhatsApp, email, biglietti al banco |
| Aggiornamenti | ✓Cambi una volta, vale ovunque e in ogni lingua | Ristampe e correzioni a mano |
Le stesse domande di sempre, ma non devi rispondere tu.
Le stesse a ogni arrivo, da anni. Ed è proprio per questo che una macchina le regge.
Le domande non ti svegliano più
Orari, Wi-Fi, check-out, riscaldamento. Risponde lui, a qualunque ora gliele facciano.
Smetti di riscrivere le stesse cose
Le indicazioni che copi e incolli a ogni arrivo le scrivi una volta sola. Da lì in poi le racconta ConSergio, a ogni ospite, in ogni lingua.
Il banco torna libero per chi ne ha bisogno
Chi arriva alla reception ci arriva per qualcosa che ConSergio non poteva fare.
I servizi che hai già, venduti più spesso.
Quello che manca è proporli nel momento in cui l'ospite li vorrebbe, che di solito non è quando passa dal banco.
I servizi si propongono da soli
Colazione in camera, late check-out, transfer: l'upselling lo fa l'assistente dentro la conversazione, mentre l'ospite sta già chiedendo altro.
Nessuna occasione persa alle undici di sera
Un extra chiesto quando la reception è chiusa oggi si perde. Con ConSergio la richiesta entra comunque e la trovi il mattino dopo, già presa.
Sai quali extra funzionano
Ogni proposta è tracciata dal proposto al venduto, così sai su cosa insistere e cosa togliere dal listino.
Ospiti più contenti, e sai anche perché.
Un ospite servito nella sua lingua e senza attese ha meno motivi per lamentarsi. E tu leggi cosa ha chiesto, e cosa non hai saputo dargli.
Ogni ospite letto e capito
Italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, olandese e oltre. L'ospite scrive come gli viene naturale e riceve una risposta nella stessa lingua.
Chi si sente seguito lo scrive
Le recensioni tiepide nascono spesso da piccole cose non risolte in tempo: un asciugamano che non arriva, un orario sbagliato.
Scopri cosa chiedono e cosa manca
Quali servizi ti chiedono, in che lingue, a che ora. E soprattutto le domande a cui non ha saputo rispondere: quelle sono il punto da cui partire.
Ogni richiesta arriva al reparto giusto.
Con dentro già quello che serve per lavorarla.
Desk
Le domande ricorrenti non arrivano più al banco. Chi ci arriva ha qualcosa che vale la pena ascoltare.
Room service
L'ordine arriva con camera, orario e note già scritti, senza trascrizioni prese al telefono.
Cucina
Richieste di colazione, orari e intolleranze arrivano la sera prima.
Prenotazioni
Ristoranti, SPA ed esperienze confermati senza una sola telefonata da fare.
Il conto lo fai dopo la prima settimana.
Conti quante domande non ti sono arrivate, e quanti extra ha venduto la chat mentre facevi altro.
Un ordine di grandezza lo puoi avere subito: fai il conto sulla tua struttura