All'info point si arriva già informati.
Il programma di oggi, un tavolo all'à la carte, il campo da tennis alle sei: l'ospite chiede dal bungalow, nella sua lingua, e la richiesta finisce nella coda del reparto che la evade.
Una domanda sola, e finisce nella coda giusta.
L'ospite scrive all'assistente e non deve sapere chi si occupa di cosa. A saperlo è ConSergio, che manda la richiesta al reparto competente già pronta da evadere.
- Ogni reparto ha la sua coda e vede le richieste che lo riguardano
- Chi la prende in mano sa da quale unità arriva e in che lingua è stata scritta
- L'ospite segue lo stato della sua richiesta fino a evasa
Quattrocento che arrivano, altrettanti che partono
Il giorno in cui l'info point è l'unico posto del villaggio dove si fa la fila.
Com'era all'info point
- La coda che gira attorno alla piazza, con le valigie ancora in mano
- Il programma stampato al mattino, già vecchio a mezzogiorno
- Chi chiede in inglese, chi in polacco, chi indica con il dito
Con ConSergio all'info point
- Al banco arriva chi ha davvero bisogno di parlare con qualcuno
- Il programma sta sul telefono, aggiornato quando lo aggiorni tu
- Ognuno legge nella sua lingua, e il dito resta abbassato
Ogni richiesta sa già dove andare
L'ospite fa la sua domanda e basta. Lo smistamento lo fa ConSergio, sui reparti che hai configurato tu.
| Chiede l'ospite | Reparto | Chi la prende in mano |
|---|---|---|
| Un tavolo all'à la carte per stasera | Ristorazione | Il maître e i capisala |
| Due lettini in prima fila per domani | Spiaggia | I bagnini di turno |
| L'aria condizionata del bungalow non parte | Manutenzione | La squadra tecnica |
| Iscrizione al torneo di beach volley | Animazione | Il capo animatore |
Il villaggio, visto dai numeri
Le code si accorciano
Al banco arriva chi deve parlare con qualcuno.
I servizi che si vendono
Escursioni, cene à la carte, noleggi, trattamenti alla spa: sai quante volte sono stati proposti in chat, quanti accettati e in quale giorno della settimana succede più spesso.
Le domande rimaste scoperte
Sono l'elenco delle cose che il villaggio non ha ancora scritto da nessuna parte.
Duecento arrivi in un pomeriggio.
Quattrocentoventi posti letto, tutti occupati.
- 214Richieste arrivate oggi
- 96Chiuse senza passare dallo staff
- 31Prenotazioni raccolte in chat
Le domande della direzione
Il programma di animazione cambia ogni giorno: posso aggiornarlo da solo?
Sì, e si aggiorna alla fonte. L'assistente risponde con i contenuti che hai caricato tu, quindi cambi il programma dalla dashboard e da quel momento è quello che si sentono rispondere gli ospiti, in qualunque lingua lo chiedano. Chi ha la chat già aperta legge la versione nuova al messaggio dopo.
Ho ristorante, spiaggia e piscina: contano come strutture diverse?
No, un villaggio è una struttura sola e il canone è per struttura. I punti di servizio diventano voci del catalogo e reparti a cui smistare le richieste. Quello che cambia salendo di piano è quanto lo usi: i messaggi compresi ogni mese e le funzioni che si aggiungono.
Cosa succede se finisco i messaggi del piano?
Ti avvisiamo prima che succeda, così puoi salire di piano per il mese in corso. I messaggi compresi si rinnovano ogni mese, e le richieste inviate dal catalogo servizi non ne consumano nessuno.
Posso dare accesso a tutto lo staff?
Sì. Ogni persona entra con il proprio accesso e con il ruolo che gli dai, Titolare o Reception, e oltre al ruolo può essere assegnata a un reparto, così le richieste della cucina non finiscono in mezzo a quelle della manutenzione.
Apri il prossimo sabato con l'info point libero.
Il programma del giorno lo legge chi vuole, quando vuole, nella lingua che parla. Al banco resta quello che una persona deve davvero fare.