Le domande che ci fanno davvero.
Quelle che ci arrivano al telefono e via mail, raccolte per argomento e con la risposta per esteso.
Come risponde
Che cos'è un concierge digitale?
È un assistente virtuale che prende il posto della guida cartacea in camera e della domanda al banco. L'ospite gli scrive nella sua lingua, lui risponde con le informazioni della tua struttura e, quando la richiesta ha bisogno di una persona, la manda al reparto giusto. Ci si arriva dal QR code in camera, con il browser del telefono.
Che differenza c'è fra ConSergio e un chatbot?
Un chatbot risponde e si ferma lì. ConSergio porta a termine: prenota il transfer, manda la richiesta di late check-out al reparto che se ne occupa e fa vedere all'ospite lo stato che avanza fino a evasa. E le risposte vengono dai contenuti che hai caricato tu, non da quello che l'intelligenza artificiale trova in giro.
Come fa a sapere come funziona casa mia?
Risponde solo con quello che gli hai dato tu: le istruzioni della tua unità, gli orari, i posti che consigli. Non pesca da internet e non improvvisa, quindi non racconta ai tuoi ospiti cose che nella tua casa non esistono.
E se un ospite chiede qualcosa a cui non sa rispondere?
Non inventa: lo dice e gira la richiesta a te, con scritto cosa ha chiesto e da quale unità. Quelle domande finiscono anche nello storico, così vedi cosa manca alla tua guida e lo aggiungi una volta per tutte.
Devo stare attaccato al telefono?
No, è il contrario. Le domande ricorrenti si chiudono in chat senza passare da te, e una notifica ti arriva solo per quello che richiede una persona: una perdita d'acqua, un codice che non funziona, un cambio d'orario.
Cosa succede alle richieste arrivate di notte?
Restano in bacheca finché qualcuno non le prende. Chi entra al mattino trova la colonna delle nuove già piena, con camera, lingua e orario di ogni richiesta, invece di ricostruire la notte dai foglietti.
Il programma di animazione cambia ogni giorno: posso aggiornarlo da solo?
Sì, e si aggiorna alla fonte. L'assistente risponde con i contenuti che hai caricato tu, quindi cambi il programma dalla dashboard e da quel momento è quello che si sentono rispondere gli ospiti, in qualunque lingua lo chiedano. Chi ha la chat già aperta legge la versione nuova al messaggio dopo.
Posso correggere una risposta che non mi convince?
Sì, e si corregge alla fonte: l'assistente risponde con i contenuti che gli hai dato, quindi modifichi l'informazione nella dashboard e da lì in poi risponde nel modo nuovo. Nello storico trovi anche le domande rimaste senza risposta, che sono i buchi da riempire.
Dal lato dell'ospite
L'ospite deve pagare o registrarsi?
Mai. L'ospite non paga nulla nel sistema e non deve registrarsi né fornire dati personali. Gli importi dei servizi li gestisci tu come già fai oggi.
Non toglie il rapporto con gli ospiti?
Toglie le domande a cui rispondi meccanicamente, che sono quelle che ti tengono al telefono mentre gli ospiti sono a tavola. Il tempo che si libera torna dove serve, cioè con loro.
Il QR funziona anche in piazzola, dove il Wi-Fi non prende?
Sì. La chat è una pagina web che si apre nel browser del telefono, quindi va con il Wi-Fi del campeggio come con la connessione dati dell'ospite: basta che ne funzioni una delle due. Se copri con il Wi-Fi solo le zone comuni, il QR sulla colonnina resta utile lo stesso.
E se in baita il telefono non prende?
Allora ConSergio lavora prima e dopo, non durante. Il link parte con la conferma della prenotazione, quindi le domande della vigilia (come si arriva, se la strada è aperta, cosa portarsi) l'ospite le fa da casa o dal fondovalle, dove la linea c'è. Se in baita hai il Wi-Fi, il QR sulla porta funziona come ovunque. Se non c'è né rete né Wi-Fi, e le domande arrivano tutte quando l'ospite è già lassù, te lo diciamo prima di venderti un abbonamento.
In quante lingue risponde l'assistente?
Interfaccia e contenuti sono in 6 lingue: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo e olandese. La chat risponde anche nelle altre, senza che tu debba configurare niente.
L'ospite deve scaricare qualcosa?
No. Inquadra il QR e la chat si apre nel browser del telefono, su iPhone e su Android allo stesso modo.
E se l'ospite non inquadra il QR?
Il QR è la scorciatoia per un indirizzo web, e quell'indirizzo puoi mandarlo anche per messaggio prima dell'arrivo o metterlo nella mail di conferma. Chi preferisce chiedere di persona continua a farlo come ha sempre fatto.
Mettere in piedi la struttura
Ho più di un appartamento: devo configurarli uno per uno?
Le cose che valgono per tutte le unità le scrivi una volta sola. Di ogni appartamento resta da dire quello che cambia davvero: il codice del portone, dove si parcheggia, come si accende il riscaldamento. E se hai già una guida in camera in PDF, caricandola l'assistente precompila gran parte del lavoro.
I consigli sul territorio li devo scrivere tutti io?
Scrivi quelli che dai davvero: la cantina dove mandi gli ospiti, il sentiero che parte dietro casa, l'orario del mercato. Li scrivi una volta in italiano e vengono raccontati a chi arriva nella sua lingua, senza che tu li traduca.
Dove si mette il QR se non ho camere?
Dove passa l'ospite: sulla colonnina della piazzola, al gabbiotto dell'ingresso, sul bancone del bar, dentro le case mobili. Li generi dalla dashboard, uno per ogni piazzola o area comune, e li stampi come preferisci. La struttura resta una sola, perché il canone si paga per struttura e non per piazzola.
Quanto ci mette la mia struttura a essere operativa?
L'account si apre in 5 minuti. Per configurare servizi, orari e informazioni serve un pomeriggio, e caricando il PDF della tua guida in camera l'AI precompila gran parte del catalogo al posto tuo.
Chi prepara i QR delle camere?
Li generi dalla dashboard, uno per ogni camera o area comune, e li stampi come preferisci. C'è chi li mette in un cartoncino sul comodino e chi li fa incidere su una targhetta all'ingresso.
Per attivarlo serve qualcuno di tecnico?
No. Apri l'account, compili le informazioni della struttura e stampi il primo QR. Se hai già la guida in camera in PDF, caricandola gran parte del catalogo si compila da sola.
L'app che vede l'ospite può avere il mio logo e i miei colori?
Sì. Fra le impostazioni grafiche scegli quella che somiglia di più alla tua struttura, e le guardi in anteprima prima di decidere. Poi carichi il tuo logo, che compare in testata al posto del solo nome, e un'immagine di copertina per l'apertura. La scelta vale per tutte le camere e la cambi quando vuoi.
Ci sono strutture per cui non ha senso?
Sì. Se i tuoi ospiti fanno poche domande e te le fanno di persona senza che ti pesi, un concierge digitale ti aggiunge solo un pensiero. Ha senso quando le stesse domande tornano ogni giorno, arrivano fuori orario o in una lingua che non parli.
Posso vederlo funzionare prima di attivare?
Sì, e senza chiedere niente a nessuno: la demo è aperta e ci entri dal browser, esattamente come farebbe un tuo ospite. Per vedere anche il lato struttura, cioè la bacheca e le statistiche, bastano venti minuti insieme a noi.
Staff, gestionale e numeri
Devo cambiare il gestionale che usiamo?
No, e non serve nemmeno collegarlo. ConSergio lavora accanto a quello che hai già: si occupa della conversazione con l'ospite e delle richieste che ne nascono, mentre camere e tariffe restano dove sono adesso.
Chi dello staff vede le richieste?
Chi decidi tu. I ruoli separano quello che vede il titolare da quello che vede la reception, così chi sta al banco ha davanti le richieste da evadere senza avere accesso anche ai dati economici.
Come faccio a sapere se gli extra rendono?
Ogni proposta lascia un segno: quante ne ha viste l'ospite e quante ha accettato. A fine mese vedi quanto ha portato il transfer, quanto la SPA e quali servizi non li chiede nessuno: sono i numeri per decidere su cosa insistere e cosa togliere dal listino.
Funziona anche per un agriturismo?
Sì. In campagna le domande sono quelle della stagione e del posto: a che ora si cena, dove si parcheggia il furgone, se il sentiero dietro casa è percorribile col passeggino. Il concierge digitale le racconta nella lingua di chi le fa, anche mentre sei fra i tavoli.
Ho un bed and breakfast da quattro camere: non è sovradimensionato?
No, è la misura per cui è nato. In un B&B piccolo non c'è una reception, quindi le domande arrivano tutte sul tuo telefono e a ogni ora. ConSergio le prende lui: gli orari della colazione e i posti che consigli li scrivi una volta, e da lì risponde nella lingua di chi chiede. Il piano più piccolo copre le strutture fino a una decina di camere.
Come si arriva a vendere più servizi durante il soggiorno?
Proponendoli nel momento in cui servono davvero. L'ospite chiede a che ora è la colazione e si sente dire che alle nove c'è la navetta per il centro: la prenotazione parte da lì, dentro la conversazione. È l'upselling che in reception faresti a voce, fatto con ogni ospite e a qualsiasi ora.
Posso dare accesso a tutto lo staff?
Sì. Ogni persona entra con il proprio accesso e con il ruolo che gli dai, Titolare o Reception, e oltre al ruolo può essere assegnata a un reparto, così le richieste della cucina non finiscono in mezzo a quelle della manutenzione.
Quanto costa, e per quanto
Quanto costa un concierge digitale e ci sono vincoli?
I piani partono da 29€ al mese per struttura, con il concierge AI incluso in tutti. Nessun vincolo di durata: disdici quando vuoi. Con il piano annuale paghi 10 mesi invece di 12.
Il prezzo cambia se ho più camere?
No. Il canone è per struttura, non per camera: con tre stanze o con trenta paghi lo stesso. Quello che distingue i piani è quanto li usi: i messaggi in chat compresi ogni mese, e le funzioni che si aggiungono salendo.
Cosa conta come messaggio?
Ogni messaggio scambiato in chat fra l'ospite e l'assistente. Le richieste inviate dal catalogo servizi non consumano messaggi: quelle sono illimitate in tutti i piani.
Per quanto restano consultabili le conversazioni?
Dipende dal piano: 30 giorni con Essential, 12 mesi con Plus, 24 mesi con Premium. Lo storico serve a capire cosa chiedono i tuoi ospiti e quali domande sono rimaste senza risposta.
Posso cambiare piano dopo?
Sì, in qualsiasi momento e in entrambe le direzioni. Parti da Essential e sali quando ti servono più messaggi, le fonti esterne o le statistiche avanzate.
Ho ristorante, spiaggia e piscina: contano come strutture diverse?
No, un villaggio è una struttura sola e il canone è per struttura. I punti di servizio diventano voci del catalogo e reparti a cui smistare le richieste. Quello che cambia salendo di piano è quanto lo usi: i messaggi compresi ogni mese e le funzioni che si aggiungono.
Ho una baita sola: il canone ha senso?
Il piano Essential parte da 29€ al mese, comprende il concierge multilingua ed è pensato per le strutture fino a una decina di camere. Se apri solo in stagione sospendi nei mesi di chiusura, così paghi quelli in cui lavori.
Cosa succede se voglio smettere?
Disdici e basta, perché il canone è mensile e non c'è durata minima. Non c'è un investimento iniziale da ammortizzare e non hai sostituito niente per usarlo, quindi tornare a come facevi prima non richiede di rifare nulla.
La mia struttura chiude d'inverno: posso sospendere l'abbonamento?
Sì. Dall'area abbonamento disattivi quando chiudi e riattivi quando riapri, così paghi i mesi in cui la struttura lavora. I contenuti restano dove sono: alla riapertura ritrovi servizi, orari, risposte e QR come li avevi lasciati, e il primo ospite della stagione trova già tutto pronto.
Cosa succede se finisco i messaggi del piano?
Ti avvisiamo prima che succeda, così puoi salire di piano per il mese in corso. I messaggi compresi si rinnovano ogni mese, e le richieste inviate dal catalogo servizi non ne consumano nessuno.
Come si paga il canone?
Con carta, addebitata in automatico all'inizio di ogni periodo, mensile o annuale secondo il piano che scegli. La fattura arriva via mail intestata alla tua struttura.
Ho due strutture: servono due abbonamenti?
Sì, il canone è per struttura, quindi due strutture sono due abbonamenti. Gestendole entrambe tu, dallo stesso accesso passi dall'una all'altra.
Noi e i dati dei tuoi ospiti
Chi c'è dietro ConSergio?
DevInterface SRL, software house di Bussolengo, in provincia di Verona. Non è un prodotto di altri che noi rivendiamo: lo scriviamo e lo manteniamo qui, quindi chi risponde al telefono lavora nella stessa azienda che ha fatto il software.
Dove stanno i dati dei miei ospiti?
In Unione Europea. E la parte più importante è che di dati personali dei tuoi ospiti non ne raccogliamo: per aprire la chat basta inquadrare il QR, senza registrarsi e senza lasciare un contatto.
Se qualcosa non funziona, con chi parlo?
Con noi. Il supporto lo fa chi sviluppa il prodotto, non un servizio terzo: scrivi a info@consergio.ai o chiami il numero qui sotto. Nel piano Premium è compreso anche l'affiancamento nella configurazione.
I contenuti della mia struttura addestrano l'intelligenza artificiale?
No. Il modello riceve la domanda dell'ospite e gli estratti dei tuoi contenuti che servono a rispondere, e li usa per comporre quella risposta lì. Le API business con cui lavoriamo escludono l'uso di quei dati per l'addestramento, ed è il comportamento previsto dal contratto, non una casella che qualcuno da noi deve ricordarsi di spuntare.
Mi serve il DPA per il registro dei trattamenti. Dove lo trovo?
È pubblico, con l'elenco dei sub-responsabili e delle misure di sicurezza in fondo: lo leggi e lo scarichi da app.consergio.ai/legal/dpa, ed è lo stesso documento che accetti quando registri la struttura. Se ti serve una copia firmata scrivi a info@consergio.ai.
Chi è il titolare del trattamento dei dati dei miei ospiti?
La tua struttura. I contenuti che carichi e le conversazioni che i tuoi ospiti hanno con l'assistente restano tuoi, e noi li trattiamo per farti funzionare il servizio: nei termini del GDPR sei il titolare e noi il responsabile. È l'accordo sul trattamento a metterlo per iscritto.
Se sospendo, quello che ho caricato lo perdo?
No, resta nel tuo account. La sospensione ferma il servizio verso gli ospiti e lascia intatto tutto quello che hai configurato, quindi alla riattivazione riparti da dove eri.
Se la tua domanda non è qui, falla a noi.
Scrivi a info@consergio.ai o chiama il numero in fondo alla pagina. Le domande che ci arrivano finiscono qui dentro, quindi la tua serve anche a chi legge dopo di te.
Buona parte delle domande finisce sul prezzo: vedi i tre piani