Un'accoglienza da hotel in un appartamento gestito da remoto.
Gestisci le tue unità senza rispondere agli stessi messaggi a ogni check-in. ConSergio accoglie l'ospite nella sua lingua e ti avvisa solo quando serve una mano tua.
L'ospite scrive, ConSergio risponde per te.
ConSergio risponde con le istruzioni della tua unità: il termostato, il codice del portone, dove si parcheggia. E se la domanda esce da lì, la gira a te.
- Funziona dal telefono dell'ospite, senza app da scaricare
- Propone gli extra dentro la conversazione, quando ha senso
- A te arriva una notifica solo per quello che devi fare tu
Un check-in che non ti chiama.
Quattro momenti di un soggiorno gestito da remoto. In tre di questi tu non ci sei, e non serve che ci sia.
Prima che parta
L'ospite riceve come si entra, dove si parcheggia e da che ora può salire. Le stesse righe che riscrivevi a mano a ogni prenotazione.
Quando entra
Inquadra il QR e ha la chat aperta. Niente da scaricare e niente registrazione, quindi niente password da recuperare alle undici di sera.
Mentre sta lì
Il riscaldamento, la lavastoviglie, il giorno dell'umido: risponde con le istruzioni di casa tua, nella lingua in cui gli scrivono.
Quando serve una persona
Una perdita, un codice che non funziona: lì la richiesta arriva a te, con scritto già cosa è successo e in quale unità.
Le sere in cui suonava il telefono
A sinistra come andava, a destra come va. Le righe si corrispondono nell'ordine.
Come andava prima
- “Come si accende il forno?” alle 22:30
- Ospiti stranieri che scrivono in lingue che non padroneggi
- Le stesse indicazioni copiate e incollate ogni volta
Da quando c'è ConSergio
- Il forno, il Wi-Fi e il riscaldamento li spiega lui, anche alle 22:30
- Ogni ospite scrive nella sua lingua e riceve risposta nella stessa
- Le indicazioni le scrivi una volta sola, poi le ripete a ogni arrivo
Cosa ti resta in mano
Basta messaggi ripetitivi
Le domande ricorrenti trovano risposta da sole. Tu intervieni solo sull'eccezione.
Gli extra li propone lui
Late check-out, transfer, cesto di benvenuto: arrivano all'ospite al momento giusto, senza che tu debba ricordartene.
Meno motivi di lamentela
Le cose che rovinano un soggiorno sono piccole e urgenti: una caldaia, un codice che non funziona. Quelle trovano risposta subito.
Quanto lavoro non è arrivato a te.
Come va una settimana in un appartamento come il tuo. I numeri sono inventati, l'ordine di grandezza no.
- 31Messaggi ricevuti dall'appartamento
- 27Chiusi senza che tu aprissi il telefono
- 4Extra prenotati dagli ospiti
Quello che ci chiede chi gestisce da remoto.
Ho più di un appartamento: devo configurarli uno per uno?
Le cose che valgono per tutte le unità le scrivi una volta sola. Di ogni appartamento resta da dire quello che cambia davvero: il codice del portone, dove si parcheggia, come si accende il riscaldamento. E se hai già una guida in camera in PDF, caricandola l'assistente precompila gran parte del lavoro.
Come fa a sapere come funziona casa mia?
Risponde solo con quello che gli hai dato tu: le istruzioni della tua unità, gli orari, i posti che consigli. Non pesca da internet e non improvvisa, quindi non racconta ai tuoi ospiti cose che nella tua casa non esistono.
E se un ospite chiede qualcosa a cui non sa rispondere?
Non inventa: lo dice e gira la richiesta a te, con scritto cosa ha chiesto e da quale unità. Quelle domande finiscono anche nello storico, così vedi cosa manca alla tua guida e lo aggiungi una volta per tutte.
Devo stare attaccato al telefono?
No, è il contrario. Le domande ricorrenti si chiudono in chat senza passare da te, e una notifica ti arriva solo per quello che richiede una persona: una perdita d'acqua, un codice che non funziona, un cambio d'orario.
Il prossimo check-in puoi non seguirlo tu.
Il tuo ospite arriva, inquadra il QR e trova le istruzioni per entrare senza doverti chiamare.