L'ospite chiede, l'assistente virtuale ConSergio se ne occupa.
Qui sotto trovi quello che sa fare, una cosa per volta, con gli esempi di quello che gli ospiti chiedono ogni giorno.
Quattro cose
Ognuna parte da quello che scrive l'ospite e finisce con qualcosa di fatto.
Informa
L'ospite può scrivere nella propria lingua e ConSergio risponde nella stessa lingua, utilizzando solo le informazioni che hai messo a sua disposizione. Nessuna informazione viene inventata: se non conosce la risposta, ConSergio passa la richiesta alla persona giusta, permettendo al tuo staff di prenderla in carico e risolverla.
- orari
- check-in
- colazione
- piscina
- Wi-Fi
- parcheggio
- animali
- SPA
Organizza
Rendi ogni soggiorno più ricco. ConSergio propone agli ospiti attività, esperienze e servizi in linea con i loro interessi e con il tempo a disposizione, aiutandoli a scoprire e vivere al meglio il territorio.
- itinerari
- attrazioni
- eventi
- ristoranti
- escursioni
- esperienze
Prenota
Dalla domanda alla prenotazione, tutto in una conversazione. L'ospite chiede cosa è disponibile, trova il servizio che cerca e lo richiede direttamente con ConSergio. Anche quando la reception non è aperta.
- ristorante
- SPA
- massaggi
- transfer
- noleggio bici
- taxi
- degustazioni
- escursioni
- esperienze
Passa allo staff
Quando serve una persona, ConSergio passa la richiesta allo staff già completa di tutte le informazioni necessarie. Niente telefonate per chiarire, niente domande ripetute: chi la prende in carico sa già cosa deve fare.
- asciugamani
- cuscini aggiuntivi
- pulizia camera
- manutenzione
- check-out posticipato
- room service
- informazioni
Offri ai tuoi ospiti anche servizi esterni
ConSergio propone e prenota anche le esperienze dei partner della zona, dalla degustazione in cantina al noleggio bici. Per l'ospite fanno parte dello stesso catalogo: chiede un cuscino in più e prenota una guida dalla stessa chat.
- Gli orari e la disponibilità dei partner stanno nel catalogo insieme ai tuoi servizi
- Ogni accordo diventa una riga con un importo
- Le proposte escono al momento giusto del soggiorno, quando l'ospite ha già capito dove si trova e comincia a chiedere cosa c'è da vedere
Esempi di servizi che puoi proporre nel tuo catalogo
- cantine
- musei
- spiagge
- noleggi
- tour
- guide
- ristoranti
- stabilimenti
- parchi
- escursioni
La scelta resta tua: nel catalogo entrano i partner che ci metti, e ConSergio propone quello che ci trova.
Un assistente virtuale che conosce la tua struttura, e solo la tua.
Le risposte si basano sui contenuti della tua struttura, indicizzati con una ricerca semantica (RAG), più le fonti esterne che abiliti tu. L'intelligenza artificiale lavora solo su quelli: quando la domanda esce da lì, ConSergio lo dice e passa la richiesta allo staff.
- Riconosce la lingua a ogni messaggio, anche se l'ospite la cambia a metà conversazione
- Decidi tu se cercare su fonti esterne, per quali categorie e su quali siti
- Apre la richiesta dalla chat e la gira allo staff con il badge “via assistente AI”
- Si ricorda il soggiorno in corso e resiste ai tentativi di fargli dire quello che non deve
- Ogni conversazione è salvata e consultabile dallo staff
Le due interfacce, in dettaglio.
Quello che vede l'ospite dal QR e quello che vede il tuo staff dalla dashboard.
Due domande di vocabolario
Che cos'è un concierge digitale?
È un assistente virtuale che prende il posto della guida cartacea in camera e della domanda al banco. L'ospite gli scrive nella sua lingua, lui risponde con le informazioni della tua struttura e, quando la richiesta ha bisogno di una persona, la manda al reparto giusto. Ci si arriva dal QR code in camera, con il browser del telefono.
Che differenza c'è fra ConSergio e un chatbot?
Un chatbot risponde e si ferma lì. ConSergio porta a termine: prenota il transfer, manda la richiesta di late check-out al reparto che se ne occupa e fa vedere all'ospite lo stato che avanza fino a evasa. E le risposte vengono dai contenuti che hai caricato tu, non da quello che l'intelligenza artificiale trova in giro.
Hai visto cosa fa. Provalo sui tuoi contenuti.
Carichi la guida della tua struttura e ConSergio comincia a rispondere con quello che c'è scritto dentro.