Cuando hace falta, también hay una persona.
La inteligencia artificial responde. Tu personal puede intervenir en la conversación.
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ConSergio ofrece a tus huéspedes un conserje digital siempre disponible, capaz de responder a sus preguntas y recoger sus solicitudes. Pero hay momentos en los que una respuesta automática no basta: el huésped quiere hablar con alguien, o es tu personal quien ve el momento oportuno para intervenir.
Con la Live Chat de ConSergio (el chat en vivo con tu equipo), la conversación puede pasar del conserje con IA a una persona del alojamiento, y todo el diálogo sigue en un único espacio.
Dos maneras de entrar en la conversación
Cuando es el huésped quien pide una persona
El huésped tiene una pregunta particular, una necesidad concreta o sencillamente prefiere hablar con alguien del personal.
Puede pedir que lo pongan en contacto con una persona directamente desde el chat. La conversación se señala al personal, que puede intervenir y atenderlo de forma más personal.
Más cercanía para el huésped, sin obligarlo a llamar por teléfono ni a bajar a recepción.
Cuando es tu personal quien toma la iniciativa
El huésped no siempre pide ayuda de forma explícita. A veces es durante la conversación cuando surge una necesidad a la que vale la pena responder en persona.
Tu personal puede ver que hay un chat en curso e intervenir cuando lo considere oportuno: para aclarar una duda, ayudar a elegir un servicio o acompañar al huésped hacia una solución.
No tienes que esperar a que el huésped pida ayuda: puedes intervenir tú, en el momento justo.
IA y personas, cada una con su papel
El Concierge sigue respondiendo a las preguntas con la información que ha facilitado el alojamiento. Cuando hace falta hablar directamente, entra en juego tu personal.
Así puedes ofrecer una atención más flexible: automatizada para las solicitudes más sencillas, personal cuando el contacto humano marca la diferencia.
Un servicio más cercano a tus huéspedes
Más flexibilidad
El huésped puede elegir pedir ayuda a una persona.
Intervención a tiempo
Tu personal puede entrar en las conversaciones que requieren atención.
Una experiencia más personal
La tecnología no excluye el contacto humano, sino que lo pone a disposición cuando hace falta.
Nuevas oportunidades de servicio
Puedes ayudar al huésped a elegir una experiencia, un servicio o una solución adecuada a lo que necesita.
La tecnología gestiona las preguntas. Las personas marcan la diferencia.
ConSergio une la disponibilidad del conserje digital a la posibilidad de hablar con tu personal, para una acogida más atenta y una atención que se adapta a cada huésped.
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