Quando serve, c'è anche una persona.
L'intelligenza artificiale risponde. Il tuo staff può intervenire nella conversazione.
ConciergeCompreso in ogni piano. Vedi i piani
ConSergio offre ai tuoi ospiti un concierge digitale sempre disponibile, capace di rispondere alle domande e raccogliere richieste. Ma ci sono momenti in cui una risposta automatica non basta: l'ospite vuole parlare con qualcuno oppure è lo staff a riconoscere l'occasione giusta per intervenire.
Con la Live Chat di ConSergio, la conversazione può passare dal concierge AI a un operatore della struttura, mantenendo il dialogo in un unico spazio.
Due modi per entrare nella conversazione
Quando è l'ospite a chiedere una persona
L'ospite ha una domanda particolare, una necessità specifica o semplicemente preferisce parlare con un membro dello staff.
Può chiedere di essere messo in contatto con un operatore direttamente dalla chat. La conversazione viene segnalata allo staff, che può intervenire e fornire assistenza in modo più personale.
Più vicinanza per l'ospite, senza costringerlo a telefonare o a raggiungere la reception.
Quando è lo staff a prendere l'iniziativa
Non sempre l'ospite chiede esplicitamente aiuto. A volte è proprio durante la conversazione che emerge un'esigenza a cui vale la pena rispondere personalmente.
L'operatore può vedere che è in corso una chat e inserirsi quando lo ritiene opportuno: per chiarire un dubbio, offrire supporto nella scelta di un servizio o accompagnare l'ospite verso una soluzione.
Non devi aspettare che l'ospite chieda aiuto: puoi intervenire tu, al momento giusto.
AI e persone, ognuno con il proprio ruolo
Il Concierge continua a rispondere alle domande utilizzando le informazioni fornite dalla struttura. Quando serve un confronto diretto, entra in gioco lo staff.
In questo modo puoi offrire un'assistenza più flessibile: automatizzata per le richieste più semplici, personale quando il contatto umano fa la differenza.
Un servizio più vicino ai tuoi ospiti
Più flessibilità
L'ospite può scegliere di chiedere assistenza a una persona.
Intervento tempestivo
Lo staff può inserirsi nelle conversazioni che richiedono attenzione.
Un'esperienza più personale
La tecnologia non esclude il contatto umano, ma lo rende disponibile quando serve.
Nuove opportunità di servizio
Puoi aiutare l'ospite a scegliere un'esperienza, un servizio o una soluzione adatta alle sue esigenze.
La tecnologia gestisce le domande. Le persone fanno la differenza.
ConSergio unisce la disponibilità del concierge digitale alla possibilità di parlare con il tuo staff, per un'accoglienza più attenta e un'assistenza che si adatta alle esigenze di ogni ospite.
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