Una reception che non chiude mai, senza assumere nessuno.
Le domande di sempre le prende ConSergio, e gli extra si propongono mentre l'ospite sta chiedendo altro. Senza toccare il gestionale che usi già.
L'ospite chiede dalla camera, la richiesta arriva in bacheca.
ConSergio risponde con gli orari e i servizi del tuo hotel, e quando c'è un extra da prenotare lo propone lì. Alla reception arriva la richiesta già completa.
- Ogni richiesta porta con sé camera, lingua e orario
- Le proposte sono tracciate dal proposto al venduto
- Ogni conversazione resta salvata, e lo staff può rileggerla
Le stesse tre cose, prima e dopo.
Le voci si corrispondono una a una, nello stesso ordine.
Senza ConSergio
- Quattro arrivi insieme e il telefono che squilla
- Le stesse domande su colazione e parcheggio, tutto il giorno
- Gli extra chiesti alle undici di sera, che si perdono
Con ConSergio
- Chi arriva al banco ci arriva per qualcosa che richiede una persona
- Orari, colazione e parcheggio li spiega lui, in ogni lingua
- La richiesta delle undici di sera la trovi in bacheca il mattino dopo
Quello che ci guadagni.
Reception alleggerita
Lo staff smette di fare da centralino e torna a occuparsi degli ospiti che ha davanti.
Ricavi misurabili
Ogni proposta è tracciata dal proposto al venduto. A fine mese sai quanto ha portato il transfer e quanto la SPA.
Dati che guidano l'offerta
Domande senza risposta, lingue frequenti, orari di picco: sai dove intervenire.
Una giornata al banco.
Un hotel di esempio da trenta camere, dalle sette del mattino a mezzanotte.
- 18Richieste arrivate oggi
- 6Chiuse senza passare dallo staff
- 3Extra venduti in chat
Dai alla reception una serata più tranquilla.
Le domande ricorrenti le prende ConSergio. Al tuo staff restano gli ospiti che hanno bisogno di una persona.